Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Article 1 – Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les transactions conclues sur les plateformes numériques éditées par Sara Rosa Luna, entreprise individuelle domiciliée en Suisse (ci-après « Sara LUNA »).

Est considéré comme « client » toute personne physique ou morale qui passe commande via l’un des canaux de vente en ligne de Sara LUNA, qu’il s’agisse de contenus numériques, de produits physiques ou de services.

Article 1 bis – Limitation d’âge

L’accès aux produits numériques est réservé aux personnes âgées de 16 ans et plus. Le Suivi 6 Semaines est réservé aux personnes majeures ou, pour les personnes de 16 et 17 ans, à celles qui ont l’accord de leur représentant légal.

La société décline toute responsabilité en cas de commande effectuée par un mineur sans autorisation parentale. Toute commande non conforme à ces critères pourra être annulée et remboursée, sous réserve du retour des produits concernés si applicables.

Article 2 – Commande

Toute commande passée via les plateformes de Sara LUNA implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles sont accessibles avant le paiement depuis chaque page de vente, et le client les accepte en passant commande.

Le contrat de vente est réputé conclu en Suisse, au moment de la confirmation de la commande par notre système. Le client reçoit une confirmation de sa commande par email.

Article 3 – Prix

Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF). Sara LUNA n’est pas assujettie à la TVA : les prix affichés sont des prix finaux, sans TVA.

La société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande, y compris pour les produits en précommande.

Lorsqu’un paiement en plusieurs fois est proposé, le premier versement est exigible à la commande. Les versements suivants sont prélevés automatiquement chaque mois sur le même moyen de paiement, jusqu’au règlement complet du prix.

Les moyens de paiement acceptés sont : cartes bancaires (Visa, Mastercard), TWINT, Apple Pay, Google Pay, ou tout autre moyen proposé sur la page de paiement.

Les transactions sont sécurisées via le prestataire Stripe, certifié PCI-DSS. Sara LUNA ne stocke aucune donnée bancaire.

En cas de défaut de paiement, la commande ne sera pas validée.

Article 4 bis – Accès aux contenus numériques

Après la confirmation du paiement, le client reçoit par email l’accès à son espace membre, en général en quelques minutes. Les guides et e-books peuvent y être téléchargés et conservés.

Si l’accès n’arrive pas ou ne fonctionne pas, le client écrit à laviesaineavecsara@gmail.com : une solution lui est proposée dans les meilleurs délais.

Article 5 – Droit de rétractation

5.1 Clients résidant en Suisse ou hors de l’Union européenne

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Les commandes sont donc fermes et définitives, sous réserve des dispositions impératives du pays de résidence du client.

5.2 Clients résidant dans l’Union européenne (France, Belgique, Luxembourg…)

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier.

Pour le Suivi 6 Semaines, si le client demande expressément que le suivi commence avant la fin de ce délai, par exemple par email, il paie, en cas de rétractation, le montant correspondant au service déjà fourni. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le suivi entièrement réalisé.

Pour se rétracter, le client envoie une déclaration claire à laviesaineavecsara@gmail.com, par exemple avec le formulaire en fin de page. Sara LUNA le rembourse dans les 14 jours suivant la réception de sa rétractation, par le même moyen de paiement.

Article 5 bis – Conditions propres au Suivi 6 Semaines

• Déroulement : le Suivi 6 Semaines est un accompagnement nutritionnel personnalisé de 6 semaines consécutives, qui commence à la première consultation. Son contenu est décrit sur la page de présentation au moment de la commande. Il ne peut pas être mis en pause.
• Consultations : une consultation peut être annulée ou déplacée au plus tard 24 heures à l’avance. Passé ce délai, ou en cas d’absence, elle est considérée comme effectuée. Si Sara LUNA doit déplacer une consultation, elle en propose une nouvelle date au plus vite, sans frais.
• Arrêt du suivi : si le client met fin au suivi avant son terme, aucun remboursement n’est dû et le prix reste dû en entier, y compris le second versement en cas de paiement en deux fois, sous réserve du droit de rétractation prévu à l’article 5.2.
• Versement impayé : si un versement n’est pas réglé après relance, le suivi est suspendu jusqu’au paiement complet. Le montant reste dû.
• Résultats : Sara LUNA met tout en œuvre pour accompagner le client, mais les résultats dépendent de chaque personne et ne peuvent pas être garantis.

Article 6 – Protection des données personnelles

Sara LUNA s’engage à respecter les dispositions de la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) entrée en vigueur le 1^er septembre 2023.

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes : exécution du contrat, facturation, support client, envoi d’informations ou de contenus gratuits, offres promotionnelles.

Le client peut à tout moment accéder, corriger ou supprimer ses données personnelles en nous contactant à l’adresse : laviesaineavecsara@gmail.com

Les données ne sont jamais vendues ou transmises à des tiers sans consentement préalable, sauf obligation légale.

La gestion des newsletters respecte la législation suisse. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque courriel.

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Article 7 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus, textes, vidéos, guides et visuels proposés sur les plateformes de Sara LUNA sont protégés par le droit d’auteur suisse.

Toute reproduction ou diffusion non autorisée constitue une infraction et pourra faire l’objet de poursuites civiles et pénales.

Article 8 – Responsabilité

Sara LUNA décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits ou contenus fournis. Les conseils délivrés ne remplacent en aucun cas un suivi médical personnalisé.

Le client reste seul responsable de l’usage qu’il fait des informations et services acquis.

Article 8 bis – Réclamations et garantie

Toute réclamation peut être adressée à laviesaineavecsara@gmail.com. Sara LUNA y répond dans les meilleurs délais.

Les clients résidant dans l’Union européenne bénéficient en outre de la garantie légale de conformité prévue par la loi de leur pays pour les contenus numériques et les services.

Article 9 – Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, le for juridique est fixé à Genève (Suisse), sauf dispositions légales impératives contraires.

Pour les clients résidant dans l’Union européenne, ce choix ne les prive pas de la protection que leur accordent les dispositions impératives de la loi de leur pays de résidence.

Article 10 – Informations sur l’entreprise

Sara Rosa Luna (Sara LUNA)
Entreprise individuelle
Adresse : 18, rue des Caroubiers, 1227 Carouge, Suisse
Email : laviesaineavecsara@gmail.com
IDE / Numéro d’entreprise : CHE-417.689.067

Formulaire de rétractation

À remplir et à renvoyer uniquement si vous résidez dans l’Union européenne et souhaitez vous rétracter (article 5.2).